En Nuavi, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, en cumplimiento de la legislación vigente en Colombia.
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de su producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en este documento.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Por tratarse de productos eróticos e íntimos, la legislación sanitaria y de protección al consumidor en Colombia establece que solo podrán devolverse si:
- El producto no ha sido abierto y mantiene intactos todos sus sellos de seguridad, empaques originales y accesorios.
- El producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación o deterioro.
- Se presenta la factura o comprobante de compra.
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten alteraciones en su empaque original.
3. Procedimiento para solicitar la devolución
- El cliente debe comunicar su solicitud de devolución a través de nuestro correo oficial [email protected]o WhatsApp de atención al cliente +57 3183559645:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica del estado del producto y sus sellos de seguridad.
- Nuestro equipo verificará la solicitud y, de cumplir con los requisitos, enviará las instrucciones para el retorno del producto.
- Una vez recibido y validado el producto en nuestras instalaciones, se procederá a:
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Nota crédito para una compra futura.
- Reembolso del dinero, según corresponda, en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error por parte de Nuavi (producto incorrecto, defectuoso o en mal estado de fábrica), los costos de transporte serán asumidos por Nuavi.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
5. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Productos abiertos o manipulados que pierdan su condición de nuevos.
Fundamento legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 47 y 48; Decreto 677 de 1995 (productos de uso personal e íntimo); normas de la Superintendencia de Industria y Comercio y el INVIMA.
